Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Le client dispose d’un délai de 40 jours à compter de la réception de la commande pour soumettre une demande de retour.

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, complets, accompagnés de tous les accessoires et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine intact.

• Aucun échange direct n’est proposé, car chaque retour fait l’objet d’un traitement distinct ; le client est invité à effectuer une nouvelle commande après validation du remboursement, afin de garantir une gestion efficace des stocks et des délais de traitement.

• Si le client souhaite un autre article, il peut effectuer un retour conformément à la présente politique, puis passer une nouvelle commande sur le site.

Conditions importantes :

• Les demandes de retour doivent être adressées par e-mail et inclure le numéro de commande ainsi qu’une brève explication du motif.

• Les retours sans autorisation préalable ne sont pas acceptés.

• Les articles doivent être soigneusement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

• L’étiquette de retour est incluse dans le colis au moment de la livraison ; le client la reçoit directement avec la marchandise et peut l’utiliser pour le retour.

2. Annulation des commandes

Les principes suivants s’appliquent :

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 72 heures après la confirmation de l’achat, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée ou expédiée.

L’annulation n’est possible que tant que la commande ne se trouve pas en phase d’expédition.

Si l’annulation est approuvée dans le délai autorisé, le client bénéficie d’un remboursement intégral.

Si la demande est soumise après 72 heures ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible.
Dans ce cas, le client peut recevoir la commande et exercer son droit de retour conformément aux conditions applicables.

Cas particuliers :

• En cas de produit endommagé ou non conforme à la commande, une solution appropriée, incluant un remboursement, sera proposée.

• Les commandes personnalisées ne peuvent pas être annulées une fois la préparation ou la fabrication entamée.

3. Procédure de remboursement

Pour initier un retour ou un remboursement, le client doit contacter le service client et fournir le numéro de commande ainsi que les informations pertinentes.
Des photos peuvent être demandées si nécessaire afin de faciliter la vérification.

Procédure :

• Après validation de la demande, les instructions de retour sont confirmées par e-mail.

• À réception et après vérification des articles retournés, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables.

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

• Une confirmation de remboursement est envoyée par e-mail au client.

4. Frais de retour et responsabilités

Les articles doivent être retournés à l’adresse indiquée dans les instructions de retour communiquées par le service client.

Répartition des frais :

• En cas de retour dû à une erreur de préparation, un dommage lié au transport ou une non-conformité, les frais de retour sont pris en charge par nous.

• En cas de retour pour des raisons personnelles, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Le client reste responsable des articles retournés jusqu’à leur réception et vérification.
Les retours peuvent être refusés si les articles présentent des traces d’utilisation, des dommages ou un état non conforme aux conditions de retour.

5. Délai de remboursement

Une fois le retour validé, le délai effectif d’apparition du remboursement sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Les éventuels délais bancaires échappent à notre responsabilité.

6. Contact et service client

Pour toute question relative aux retours, aux remboursements ou aux commandes, le service client est disponible pendant les heures d’ouverture.

E-mail : team@nestgopad.com
Téléphone : +81 (704) 141 32 44
Adresse : 16-4 HONCHO MATSUDO-SHI CHIBA-KEN TOWA CITY COOP MATSUDO HONCHO 701 271-0091 JAPAN
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 09:00 à 16:00
Zone de service : France