Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation

La présente politique définit les conditions applicables à l’annulation des commandes passées sur le site.

Les principes suivants s’appliquent :

• Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 72 heures après la confirmation de l’achat, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée ou expédiée.

• L’annulation est uniquement possible tant que la commande ne se trouve pas en phase d’expédition.

• Si la demande d’annulation est approuvée dans le délai autorisé, le client bénéficie d’un remboursement intégral.

• Si la demande est soumise après le délai de 72 heures ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible.

Dans ce cas, le client peut réceptionner la commande et engager la procédure de retour conformément aux conditions applicables.

2. Procédure de demande d’annulation

Pour soumettre une demande d’annulation, le client doit contacter le service client et fournir les informations nécessaires.

La demande peut être transmise :

• de préférence par e-mail,

• ou par téléphone si nécessaire.

Les informations suivantes doivent être communiquées :

• le numéro de commande,

• une preuve de paiement si disponible,

• une brève explication de la demande.

Après réception de la demande, nous vérifions :

• le statut actuel de la commande (en préparation, en attente, expédiée, etc.),

• le respect du délai d’annulation autorisé.

Le client est ensuite informé par e-mail de l’acceptation ou du refus de la demande.

3. Remboursement

Lorsque l’annulation est approuvée, le remboursement est traité dans les meilleurs délais.

Les modalités de remboursement sont les suivantes :

• Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables après la confirmation de l’annulation.

• Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

• Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

Une notification est envoyée par e-mail dès que le remboursement a été traité.

4. Contact et service client

Pour toute question relative à une annulation ou à une commande, le service client est disponible pendant les heures d’ouverture.

E-mail : team@nestgopad.com
Téléphone : +81 (704) 141 32 44
Adresse : 16-4 HONCHO MATSUDO-SHI CHIBA-KEN TOWA CITY COOP MATSUDO HONCHO 701 271-0091 JAPAN
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 09:00 à 16:00
Zone de service : France