Conditions d'utilisation

 

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions régissent l’accès et l’utilisation du site, ainsi que l’ensemble des services proposés par la boutique.
Elles s’appliquent à toutes les actions effectuées par l’utilisateur, notamment :

• la création et la gestion d’un compte

• la consultation et l’achat de produits

• le paiement des commandes

• l’expédition et le suivi des livraisons

• l’assistance après-vente

En utilisant le site, l’utilisateur accepte pleinement les présentes conditions.
Nous nous réservons le droit de les mettre à jour lorsque cela est nécessaire. Les versions mises à jour sont publiées directement sur le site.

2. Compte utilisateur et responsabilités

Certaines fonctionnalités nécessitent la création d’un compte personnel.

L’utilisateur s’engage à :

• fournir des informations exactes, complètes et à jour

• conserver ses identifiants de connexion de manière sécurisée

• assumer la responsabilité de toutes les actions effectuées via son compte

Nous mettons en œuvre des mesures appropriées pour garantir la sécurité du site.
Des interruptions temporaires peuvent toutefois survenir en cas de maintenance ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

3. Produits, disponibilité et prix

Les articles proposés sur le site sont présentés avec une description détaillée incluant caractéristiques, matériaux et visuels.

Informations importantes :

• les prix sont indiqués en euros (EUR) et incluent les taxes applicables

• la disponibilité dépend de l’état des stocks

• nous nous réservons le droit de modifier les informations produits et les prix sans préavis

4. Commandes et paiements

Une commande devient valide uniquement après confirmation du paiement.

L’utilisateur reçoit automatiquement :

• un e-mail de confirmation

• un numéro de commande

• les informations de transaction correspondantes

Les moyens de paiement sécurisés acceptés incluent notamment :
Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB.

Tous les paiements sont traités via des protocoles sécurisés.

5. Expédition et livraison

Les principes généraux d’expédition sont les suivants :

• traitement des commandes dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables après confirmation du paiement

• délai de livraison estimé de 6 à 14 jours ouvrables à compter de la date d’expédition

Tous les produits sont livrés gratuitement en France, sans frais supplémentaires, quel que soit le montant de la commande.

• Aucun échange direct n’est proposé, car chaque retour fait l’objet d’un traitement distinct ; le client est invité à effectuer une nouvelle commande après validation du remboursement, afin de garantir une gestion efficace des stocks et des délais de traitement.

• Si le client souhaite un autre article, il peut effectuer un retour conformément à la présente politique, puis passer une nouvelle commande sur le site.

Traitement – date limite :

• commandes passées avant 16:00 : traitées le jour ouvrable même

• commandes passées après 16:00 : traitées à partir du jour ouvrable suivant

• en cas de jour férié, le traitement débute le jour ouvrable suivant

Des informations détaillées sont disponibles dans la Politique de livraison publiée sur le site.

6. Annulation des commandes

La présente politique définit les conditions applicables à l’annulation des commandes passées sur le site.

Les principes suivants s’appliquent :

• Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 72 heures après la confirmation de l’achat, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée ou expédiée.

• L’annulation est uniquement possible tant que la commande ne se trouve pas en phase d’expédition.

• Si la demande d’annulation est approuvée dans le délai autorisé, le client bénéficie d’un remboursement intégral.

• Si la demande est soumise après le délai de 72 heures ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible.

Dans ce cas, le client peut réceptionner la commande et engager la procédure de retour conformément aux conditions applicables.

Des informations complémentaires sont disponibles dans la Politique d’annulation des commandes publiée sur le site.

7. Retours et remboursements

Aucun échange direct n’est proposé afin de garantir un contrôle approprié des articles retournés.

Le client peut demander un retour dans un délai de 40 jours à compter de la réception de la commande.

Dispositions principales :

• les articles doivent être non utilisés, intacts et complets

• après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables

• l’étiquette de retour est incluse dans le colis au moment de la livraison ; le client la reçoit avec la marchandise et peut l’utiliser directement

Des informations détaillées figurent dans la Politique de retour, d'échange et de remboursement publiée sur le site.

8. Protection des données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD et à la réglementation applicable.

Les traitements concernent notamment :

• la gestion des commandes

• la relation client

• l’amélioration des services proposés

Toutes les informations relatives à ces traitements sont disponibles dans la politique de confidentialité publiée sur le site.

9. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit applicable en France.

En cas de litige :

• la juridiction compétente est celle du lieu de résidence du consommateur

• l’utilisateur peut recourir, s’il le souhaite, à des mécanismes de résolution amiable des litiges reconnus au niveau de l’Union européenne

10. Contact et service client

Pour toute question relative aux commandes, aux paiements, aux livraisons, aux annulations ou aux retours, le service client est disponible pendant les heures d’ouverture.

E-mail : team@nestgopad.com
Téléphone : +81 (704) 141 32 44
Adresse : 16-4 HONCHO MATSUDO-SHI CHIBA-KEN TOWA CITY COOP MATSUDO HONCHO 701 271-0091 JAPAN
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 09:00 à 16:00
Zone de service : France